Rękojmia i gwarancja

Charakterystyka szkolenia:

Wprowadzenie do problematyki reklamacyjnej (podstawa prawna reklamacji).

  • Zarys pojęciowy
  • Regulacje Kodeksu Cywilnego i przepisów szczególnych

Zagadnienia:

  • Pojęcie i rola poszczególnych przedsiębiorców w łańcuchu dostaw produktu na rynek.
    • Producent
    • Importer
    • Sprzedawca
    • Hurtownik
    • Gwarant
    • Dystrybutor
  • Prezentacja najważniejszych pojęć w zakresie reklamacji – rękojmia, niezgodność towaru z umową, gwarancja producenta lub sprzedawcy.
    • Źródła prawa regulujące podstawowe pojęcia i ich wzajemna relacja
    • Podstawowe różnice między omawianymi instytucjami prawnymi
  • Możliwe warianty w zakresie reklamacji towaru przez konsumenta.
    • Rodzaje i charakter uprawnień stron obrotu konsumenckiego
  • Reklamacja konsumencka na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
    • Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy
    • Terminy i uprawnienia konsumenckie w tym zakresie
    • Reklamacja przez konsumenta towaru z gwarancją
    • Prezentacja kilku rodzajów potwierdzania umowy (potwierdzenie umowy na piśmie)
    • Roszczenia reklamacyjne zwrotne (sprzedawca – hurtownik, importer lub producent)
  • Reklamacja towarów w promocji i w przecenie.
  • Reklamacje towarów używanych.