Charakterystyka szkolenia:
Wprowadzenie do problematyki reklamacyjnej (podstawa prawna reklamacji).
- Zarys pojęciowy
- Regulacje Kodeksu Cywilnego i przepisów szczególnych
Zagadnienia:
- Pojęcie i rola poszczególnych przedsiębiorców w łańcuchu dostaw produktu na rynek.
- Producent
- Importer
- Sprzedawca
- Hurtownik
- Gwarant
- Dystrybutor
- Prezentacja najważniejszych pojęć w zakresie reklamacji – rękojmia, niezgodność towaru z umową, gwarancja producenta lub sprzedawcy.
- Źródła prawa regulujące podstawowe pojęcia i ich wzajemna relacja
- Podstawowe różnice między omawianymi instytucjami prawnymi
- Możliwe warianty w zakresie reklamacji towaru przez konsumenta.
- Rodzaje i charakter uprawnień stron obrotu konsumenckiego
- Reklamacja konsumencka na podstawie ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.
- Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy
- Terminy i uprawnienia konsumenckie w tym zakresie
- Reklamacja przez konsumenta towaru z gwarancją
- Prezentacja kilku rodzajów potwierdzania umowy (potwierdzenie umowy na piśmie)
- Roszczenia reklamacyjne zwrotne (sprzedawca – hurtownik, importer lub producent)
- Reklamacja towarów w promocji i w przecenie.
- Reklamacje towarów używanych.
